Términos y condiciones
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Estas condiciones rigen la compra de combustibles, lubricantes y GLP en la tienda AGRANEL, operada por MPM DEL PRADO SURL. Al confirmar un pedido aceptas lo que aquí se describe, que es exactamente como funciona la tienda: cómo se forman los precios, cuándo se reserva la mercancía, qué hace falta para que se entregue y cómo se recoge.
1. Quién vende y con quién contratas La tienda AGRANEL es operada por MPM DEL PRADO SURL, que es la empresa que vende y factura.
AGRANEL es la marca comercial de la plataforma; el vendedor, a todos los efectos, es MPM DEL PRADO SURL.
NIT 50004336564.
Domicilio: Calle Prado No. 158, e/ Refugio y Colón, La Habana Vieja, La Habana, Cuba.
Para cualquier gestión puedes escribirnos desde la página de
contacto.
2. Quién puede comprar Las empresas compran una vez acreditadas; las personas naturales, con su carné de identidad.
Para comprar hay que registrarse. Las empresas deben acreditarse: se presenta el expediente de documentos y, una vez revisado y aprobado, la cuenta queda habilitada. Las personas naturales se registran con su carné de identidad y pueden comprar de inmediato; la revisión del documento se hace después y, si los datos no se corresponden con la persona registrada, la cuenta se bloquea y los pedidos pendientes se cancelan. Cada cuenta responde del uso que se haga de sus credenciales.
3. Precios, moneda e impuestos Los precios se publican en USD por litro o kilogramo, y se muestran sin impuestos.
Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD) y por unidad de medida: el litro en combustibles y lubricantes, el kilogramo en el GLP. El importe que ves para un formato es la capacidad de ese envase multiplicada por el precio unitario, y el precio por litro es el mismo en todos los formatos. Los precios se muestran sin impuestos: al facturar se añade el 1 % que corresponde a la venta. El precio de tu pedido es el vigente en el momento en que lo confirmas y queda registrado en él; los precios publicados pueden cambiar cuando entra una nueva importación con otro costo.
4. Disponibilidad y reserva de la mercancía Vendemos contra las existencias de toda la red y reservamos mientras completas el pago.
La tienda vende contra la disponibilidad agregada de la red de puntos, no contra la de un almacén concreto: si el punto que eliges no tiene toda la cantidad, se completa con traslados internos desde otras sedes. Al entrar al paso de pago, la mercancía queda reservada 15 minutos para que puedas completarlo; si el pago no se completa en ese plazo, la reserva se libera y el producto vuelve a estar a la venta. La disponibilidad que se muestra es la del momento de la consulta y puede cambiar hasta que el pedido quede confirmado.
5. Pago El pedido se paga antes de entregarse; con el pago confirmado se emite el ticket de recogida.
El pago se realiza por los medios habilitados en el sitio. En la transferencia bancaria el pedido queda a la espera hasta que verificamos la entrada del dinero, para lo cual debes adjuntar el comprobante y consignar la referencia indicada. No se entrega mercancía sin el cobro confirmado. En cuanto el pago está confirmado recibes por correo tu ticket de predespacho, que es el documento con el que se retira el pedido.
6. Recogida en nuestros puntos Recoges en el punto que elijas presentando tu ticket; la factura se emite en ese momento.
Al comprar eliges el punto de recogida entre los habilitados que pueden servir tu pedido completo. La retirada se hace presentando el ticket de predespacho: el personal del punto confirma la entrega en el sistema y en ese momento se emite la factura. Si tu punto necesita recibir la mercancía desde otra sede, la fecha prevista se te indica al elegirlo, antes de pagar. Conserva el ticket hasta haber retirado el pedido.
7. Entrega a domicilio Se cobra por kilómetro de ruta real desde la sede que despacha, cotizado antes de pagar.
La entrega a domicilio se cobra por kilómetro de recorrido real por carretera desde la sede que despacha hasta el punto de entrega que confirmes, a la tarifa vigente que se muestra durante la compra. La cotización se calcula antes del pago y queda fijada en el pedido: sin ese cálculo el pedido no puede pagarse, de modo que nunca se confirma una entrega sin precio. Debes indicar un punto accesible para el vehículo y estar presente —tú o la persona que designes— en el momento acordado.
8. Envases El envase va incluido en el precio, salvo los retornables, que deben devolverse.
El valor del envase está incluido en el precio del producto. Los isotanques son retornables y su movimiento lo gestiona el serviciador logístico que realiza la entrega. En los bidones, al despachar se hace constar si el envase se entrega con la mercancía o queda pendiente de devolución; en ese segundo caso debes devolverlo en el mismo punto en que lo recibiste y en condiciones de uso.
9. Comprobación al recibir y reclamaciones Comprueba cantidad y estado en el acto de la entrega y haz constar allí cualquier diferencia.
En el momento de la recogida o la entrega debes comprobar la cantidad y el estado de la mercancía y de sus envases. Cualquier diferencia o incidencia tiene que hacerse constar en ese acto, en el documento de entrega y ante el personal que despacha: es la única forma de determinar dónde se produjo. Para reclamaciones posteriores relacionadas con la documentación o la facturación, escríbenos desde la página de contacto indicando el número de pedido.
10. Uso seguro del producto Son productos inflamables: su manipulación y almacenamiento son responsabilidad de quien los recibe.
Los combustibles y lubricantes son productos peligrosos e inflamables. Al recibirlos asumes su manipulación, transporte posterior y almacenamiento conforme a la normativa vigente y a las indicaciones de seguridad: envases adecuados y cerrados, lugares ventilados y alejados de fuentes de calor o chispas, y uso conforme a las especificaciones técnicas de cada producto. AGRANEL no responde de los daños derivados de un uso, transporte o almacenamiento inadecuados una vez entregada la mercancía.
11. Documentación de los productos Cada importación se comercializa con su documentación de origen.
Los productos proceden de importaciones con su documentación de origen y sus documentos de transporte, que respaldan la trazabilidad de cada partida. Si necesitas documentación adicional para tu operación, solicítala antes de comprar.
12. Datos personales Usamos tus datos para acreditarte, gestionar tus pedidos y cumplir las obligaciones legales.
Los datos que aportas al registrarte, acreditarte y comprar se utilizan para gestionar tu cuenta y tus pedidos, emitir las facturas y cumplir las obligaciones legales y contables aplicables. Puedes consultar el detalle en nuestra política de privacidad.
13. Cambios en estos términos Se publican en esta misma página con su fecha; a tu pedido se le aplican los vigentes al confirmarlo.
Podemos modificar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La versión publicada en esta página con su fecha de actualización es la vigente, y a tu pedido se le aplican los términos vigentes en el momento en que lo confirmas.
14. Legislación aplicable Estos términos se rigen por la legislación cubana vigente.
La relación entre el cliente y MPM DEL PRADO SURL se rige por la legislación cubana vigente. Cualquier discrepancia se tratará en primer lugar por la vía de la comunicación directa entre las partes.
Si algo de lo anterior no te queda claro, pregúntanos antes de comprar desde la página de contacto: es mejor resolverlo antes que después de despachar la mercancía.