Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre nuestra tienda, tu cuenta, la recogida en sede y los pagos.
Preguntas generales
5 preguntas
¿Qué es AGRANEL?
AGRANEL es una comercializadora cubana especializada en la venta mayorista online de combustibles, lubricantes y aditivos. Compras desde nuestro catálogo y recoges tu pedido en la sede que elijas.
¿Qué servicios ofrece AGRANEL?
Nos centramos en la venta mayorista:
- Tienda online: compra directa de combustibles, lubricantes y aditivos en stock.
- Recogida en sede: eliges dónde retirar tu pedido entre nuestras sedes.
- Stock de red: si la sede que eliges no tiene existencias, trasladamos la mercancía sin costo.
¿Dónde están ubicadas las oficinas de AGRANEL?
Nuestras oficinas principales se encuentran en La Habana, Cuba. Sin embargo, ofrecemos servicio a todo el país. Puedes contactarnos por WhatsApp, teléfono o email sin necesidad de visitar nuestras instalaciones.
¿Desde qué provincias puedo comprar?
Puedes comprar desde todas las provincias del país: solo necesitas conexión a internet. La recogida se hace en la sede que elijas al confirmar el pedido.
¿Quiénes pueden comprar en AGRANEL?
Atendemos a personas naturales, MiPymes, cooperativas y empresas estatales. Para comprar al por mayor es necesario completar la acreditación corporativa.
Cuenta y registro
4 preguntas
¿Cómo me registro en AGRANEL?
Haz clic en "Entrar" en la parte superior, elige "Registrarse" y completa el formulario con tu nombre, correo y contraseña. Si compras como persona natural necesitarás además tu carné de identidad; si compras a nombre de una empresa, hay que acreditarla.
¿Tiene costo registrarse?
No. Registrarse en AGRANEL es completamente gratuito. Solo pagas los productos que compres.
¿Cuánto tarda la activación de mi cuenta?
Si compras como persona natural, puedes comprar en cuanto te registras con tu carné; revisamos el documento después. Si compras a nombre de una empresa, podrás comprar cuando su acreditación quede aprobada: nuestro equipo comercial revisa el expediente y te avisa.
¿Puedo tener más de una cuenta?
Cada usuario debe tener una sola cuenta personal. Si representas a una empresa, puedes crear una cuenta empresarial adicional vinculada a tu correo corporativo, contactando a nuestro equipo comercial.
Tienda y productos
4 preguntas
¿Los productos son 100% originales?
Sí. Los productos se importan de proveedores autorizados y cada partida llega con su documentación de origen y sus documentos de transporte. Si necesitas esa documentación para tu operación, pídela antes de comprar.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
La ficha de cada producto indica en qué puntos hay existencias. Vendemos contra el stock de toda la red: si el punto que eliges no tiene la cantidad completa, la cubrimos con traslados internos. Si no hay en ninguno, puedes pedir que te avisemos cuando vuelva.
¿Qué pasa si la sede que elijo no tiene el producto?
Lo trasladamos sin costo desde otra sede que sí lo tenga. Al elegir el punto de recogida te indicamos la fecha en la que estará listo.
¿Los precios incluyen impuestos y aranceles?
Los precios se publican en USD por litro (o por kilogramo en el GLP) y sin impuestos: al facturar se añade el 1 % que corresponde a la venta. La recogida en nuestros puntos no tiene costo; la entrega a domicilio se cobra por kilómetro y se calcula antes de pagar, así que la ves en el total del pedido.
Logística
2 preguntas
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Cuando confirmamos tu pago recibes el ticket de predespacho, que lleva su número y su código, y con él retiras el pedido. El estado lo sigues en "Mis pedidos", dentro de tu cuenta.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Comprueba la cantidad y el estado en el momento de la recogida o la entrega: cualquier incidencia debe hacerse constar en ese acto, ante quien despacha, que es lo que permite determinar dónde se produjo. Si la detectas después, escríbenos cuanto antes con el número de pedido y fotos.
Pagos y precios
3 preguntas
¿Qué métodos de pago aceptan?
Hoy se paga por transferencia bancaria: haces la transferencia, adjuntas el comprobante y confirmamos el cobro. Estamos habilitando el pago con tarjeta; cuando esté activo aparecerá en el paso de pago. No cobramos en efectivo contra entrega: el pedido se despacha con el pago ya confirmado.
¿En qué moneda se muestran los precios?
En USD (dólares estadounidenses), que es también la moneda en la que se cobra. La tienda no vende en CUP.
¿Hay descuentos por volumen o para empresas?
Sí. Ofrecemos precios especiales para compras al por mayor. Contáctanos para negociar condiciones especiales adaptadas a tu volumen de compra.